Çerez Politikası

# KVKK AYDINLATMA METNİ · ÇEREZ POLİTİKASI · AÇIK RIZA METİNLERİ > **TASLAK — YAYINDAN ÖNCE AVUKAT/VERİ SORUMLUSU ONAYI GEREKİR.** > 6698 sayılı KVKK, Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ ve Kurul kararları esas alınmıştır. Veri sorumlusu **VERBİS** kaydını ayrıca kontrol etmelidir. --- # BÖLÜM A — AYDINLATMA METNİ ## 1. Veri Sorumlusu [ŞİRKET UNVANI] — Adres: [•] · MERSİS: [•] · KEP: [•] · E-posta: [•] ## 2. İşlenen Kişisel Veriler | Kategori | Veriler | |---|---| | Kimlik | ad, soyad, doğum yılı, T.C. kimlik no (yalnız doğrulama gereken işlemlerde) | | İletişim | e-posta, telefon, adres | | Müşteri işlem | ilan, sipariş, teklif, talep, mesaj, yorum kayıtları | | İşlem güvenliği | IP, cihaz/tarayıcı bilgisi, giriş-çıkış kayıtları, çerez kayıtları | | Finans | IBAN, ödeme referansı, fatura bilgileri, cüzdan hareketleri | | Görsel | ilan fotoğrafları, paketleme/teslim kanıt görselleri, profil fotoğrafı | | Hukuki işlem | uyuşmazlık kayıtları, talep ve şikâyetler | | Mesleki (mağaza) | vergi no, sicil, yetki belgesi bilgileri | **Özel nitelikli kişisel veri talep edilmez.** Kullanıcı, ilan veya mesaj içeriğine bu tür veri eklememelidir. ## 3. İşleme Amaçları Üyelik oluşturma ve yönetimi · ilan yayını · sipariş, ödeme ve teslimat süreçleri · Güvenli Alışveriş kapsamında ödemenin askıda tutulması ve aktarımı · kimlik/yetki doğrulaması · dolandırıcılık ve kötüye kullanım önleme · uyuşmazlık çözümü · müşteri destek · yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi · izin verildiyse ticari elektronik ileti gönderimi · hizmet iyileştirme ve istatistik. ## 4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5) - **Sözleşmenin kurulması/ifası (m.5/2-c):** üyelik, sipariş, ödeme, teslimat. - **Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç):** vergi, ticari defter, 5651 trafik kayıtları, mali mevzuat. - **Meşru menfaat (m.5/2-f):** güvenlik, sahtecilik önleme, hizmet iyileştirme. - **Bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması (m.5/2-e):** uyuşmazlık ve delil süreçleri. - **Açık rıza (m.5/1):** pazarlama iletileri, isteğe bağlı çerezler, konum bilgisi. ## 5. Toplama Yöntemi Site ve mobil uygulama formları, çerezler ve benzeri teknolojiler, ödeme ve kargo entegrasyonları, çağrı/destek kayıtları — kısmen otomatik ve otomatik yollarla. ## 6. Aktarım (KVKK m.8-9) Veriler; **hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde** ödeme kuruluşları/bankalar, kargo firmaları, e-posta/SMS sağlayıcıları, barındırma ve altyapı hizmet sağlayıcıları, hukuk/mali müşavirlik hizmeti alınan taraflar ve **yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla** paylaşılır. Yurt dışına aktarım yalnızca KVKK m.9 şartları sağlandığında (yeterlilik kararı, standart sözleşme, bağlayıcı şirket kuralları veya açık rıza) yapılır. Kullanılan sağlayıcıların sunucu konumu [•] olarak beyan edilir. **Alıcı-satıcı arasında paylaşım:** Sipariş kurulduğunda teslimat için gerekli ad, adres ve telefon bilgisi karşı tarafla paylaşılır. Bu paylaşım sözleşmenin ifası için zorunludur. ## 7. Saklama Süreleri - Üyelik kayıtları: üyelik süresi + **10 yıl** (TBK zamanaşımı) - Ticari/mali kayıtlar, faturalar: **10 yıl** (VUK/TTK) - Trafik/log kayıtları: **2 yıl** (5651) - Ödeme ve cüzdan hareketleri: **10 yıl** - Uyuşmazlık ve delil kayıtları: uyuşmazlık kesinleşmesinden itibaren **10 yıl** - Pazarlama izni ve iletileri: iznin geri alınmasından itibaren **3 yıl** (Ticari İletişim Yönetmeliği) - Ziyaret/arama gibi operasyonel kayıtlar: **[90] gün** Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. **Yasal saklama süresi dolmadan silme talebi karşılanamaz;** bu durumda veri, erişimi kısıtlanarak süre sonuna kadar muhafaza edilir. ## 8. Haklarınız (KVKK m.11) Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, otomatik sistemle analiz sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. **Başvuru:** [E-POSTA] veya [KEP] adresine, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe uygun şekilde. Başvurular **en geç 30 gün** içinde sonuçlandırılır. --- # BÖLÜM B — ÇEREZ POLİTİKASI | Tür | Amaç | Rıza | |---|---|---| | **Zorunlu** | Oturum, güvenlik, sepet, dil tercihi | Gerekmez | | **İşlevsel** | Tercihlerin hatırlanması, arayüz ayarları | Rıza | | **Analitik** | Ziyaret istatistikleri, performans ölçümü | Rıza | | **Pazarlama** | İlgi alanına göre içerik/reklam | Rıza | Zorunlu olmayan çerezler **yalnızca onay verildiğinde** çalıştırılır. Onay, çerez ayarları panelinden dilediğiniz zaman değiştirilebilir; tarayıcı ayarlarından da silinebilir. Çerez banner'ında **"Tümünü kabul et"** ile **"Tümünü reddet"** seçenekleri **eşit görünürlükte** sunulur (Kurul kararı gereği). --- # BÖLÜM C — AÇIK RIZA METİNLERİ (AYRI KUTULAR) Aşağıdaki rızalar **isteğe bağlıdır**; verilmemesi hizmetten yararlanmaya engel değildir. Her biri **ayrı ayrı** işaretlenir; ön işaretli gelmez. **C.1 — Ticari elektronik ileti** > Kampanya, duyuru ve fırsatlardan haberdar olmak için tarafıma e-posta/SMS gönderilmesine izin veriyorum. İzni dilediğim zaman geri alabileceğimi biliyorum. **C.2 — İşlevsel ve analitik çerezler** > Deneyimi iyileştirmek amacıyla işlevsel ve analitik çerezlerin kullanılmasına izin veriyorum. **C.3 — Konum bilgisi** > Yakınımdaki ilanların gösterilmesi için konum bilgimin işlenmesine izin veriyorum. **C.4 — Yurt dışı aktarım** *(yalnız gerekliyse)* > Kullanılan altyapı hizmetleri kapsamında verilerimin yurt dışına aktarılmasına izin veriyorum. --- # BÖLÜM D — SÖZLEŞME ONAY EKRANLARINDA GÖSTERİLECEK ZORUNLU BİLGİLER ## D.1 — Kayıt (üyelik) ekranı - [ ] **Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları**'nı okudum, kabul ediyorum. *(zorunlu)* - [ ] **KVKK Aydınlatma Metni**'ni okudum. *(zorunlu — bilgilendirme)* - [ ] Ticari elektronik ileti almak istiyorum. *(isteğe bağlı)* - [ ] 18 yaşından büyüğüm. *(zorunlu)* ## D.2 — İlan verme ekranı - İlan içeriğinden **ilan sahibinin** sorumlu olduğu, - Yasak ürün/hizmet listesi bağlantısı, - Yayına alındıktan sonra **kategori ve temel niteliklerin değiştirilemeyeceği**, - İlan yayın süresi ve doping koşulları, - [ ] İlan kurallarını okudum, kabul ediyorum. *(zorunlu)* ## D.3 — Güvenli Alışverişe açma (satıcı) - Ödemenin **teslim ve onaya kadar askıda tutulacağı**, - **Hizmet bedeli** oranı ve hesaba geçecek **net tutar**, - **Kargoya verme süresi** ve aşımında iptal/iade uygulanacağı, - **Paketleme sorumluluğunun satıcıya ait** olduğu, - **Arıza/kusur varsa ilanda belirtme zorunluluğu**, - [ ] Ürün durumu beyanı: Sağlam / **Arızalı** *(arızalıysa açıklama zorunlu)* - [ ] Güvenli Alışveriş koşullarını kabul ediyorum. *(zorunlu)* ## D.4 — Satın alma / ödeme ekranı (alıcı) - **Ön Bilgilendirme Formu** ve **Mesafeli Satış Sözleşmesi** ayrı ayrı sunulur, - Ürün bedeli + **kargo bedeli** + varsa diğer masraflar → **toplam tutar** açıkça, - Satıcının **bireysel mi kurumsal mı** olduğu ve buna bağlı olarak **cayma hakkının kapsamı**, - **İkinci el üründe kargolu satış** olduğu; ürünün elden teslim edilmediği, - **İnceleme süresi** ([48] saat) ve süre sonunda **otomatik onay** verileceği, - **Onaydan sonra iade/değişim talebi açılamayacağı** (gizli ayıba ilişkin yasal haklar saklı), - Teslimatta **paketi kontrol etme ve hasarda tutanak tutturma** önerisi, - Cayma hakkı istisnaları (kişiye özel ürün/hizmet vb.), - [ ] Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum. *(zorunlu)* - [ ] Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ediyorum. *(zorunlu)* ## D.5 — Hizmet teklifi verme (hizmet veren) - [ ] Sigortalı hizmet veriyorum *(evet/hayır — kapsam açıklaması)* - Zarar halinde **tazminat üst sınırı**, - Kararlaştırılan zamanda ifa edilmemesi halinde **uygulanacak koşul**, - **İptal halinde kesinti** şartı, - [ ] Beyanlarımın bağlayıcı olduğunu kabul ediyorum. *(zorunlu)* ## D.6 — Hizmet teklifini kabul (alıcı) - Hizmetin **ifadan sonra iade edilemeyeceği**, - Hizmet verenin **sigorta/tazminat/gecikme/iptal** beyanları tam metin, - **Mücbir sebep** hallerinin değerlendirmeye alınacağı, - [ ] Hizmet koşullarını okudum, kabul ediyorum. *(zorunlu — kabul zamanı kaydedilir)* ## D.7 — Mağaza başvurusu - Yetki belgesi zorunluluğu (taşınmaz / ikinci el araç ticareti), - **Fatura düzenleme yükümlülüğü**, - Paket süresi, hizmet bedeli, hakediş eşiği ve ödeme koşulları, - Yanıt süresi ve kargoya verme süresi taahhüdü, - Kademeli yaptırım (uyarı → askı → fesih) ve **itiraz hakkı**, - [ ] Mağaza Sözleşmesi'ni kabul ediyorum. *(zorunlu)* --- # BÖLÜM E — MEVZUATLA ÇELİŞME RİSKİ TAŞIYAN NOKTALAR (DİKKAT) 1. **"Onaydan sonra iade edilemez" kuralı** — Tüketici işlemlerinde (kurumsal satıcıdan alım) **gizli ayıba** ilişkin haklar sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz (TKHK m.11, TBK m.221). Metinlerde "yasal haklar saklıdır" ibaresi **mutlaka** yer almalıdır. **Bireysel satıcıdan alımda** TKHK uygulanmaz; bu ayrım ödeme öncesi alıcıya açıkça gösterilmelidir. 2. **Otomatik onay** — Sürenin makul olması ve alıcıya **önceden bildirim yapılması** şarttır. Aksi halde "sessiz kalma kabul sayılır" niteliğinde haksız şart tartışması doğabilir. 3. **Sorumluluk sınırlaması** — TBK m.115 uyarınca **ağır kusur ve kasıt** için sorumsuzluk anlaşması geçersizdir; tüketici sözleşmelerinde haksız şart sayılabilir. Metinde bu istisna açıkça belirtilmiştir. 4. **Delil sözleşmesi** — HMK m.193 geçerlidir; ancak tüketici aleyhine **tek yanlı** düzenlenmesi haksız şart riski taşır. 5. **Yetkili mahkeme** — Tüketici uyuşmazlıklarında **zorunlu yetki** kuralları (tüketicinin yerleşim yeri hakem heyeti/mahkemesi) sözleşmeyle değiştirilemez. 6. **Çerez onayı** — Analitik/pazarlama çerezleri onaydan **önce** çalıştırılmamalıdır; "reddet" seçeneği "kabul" ile eşit görünürlükte olmalıdır. 7. **Ticari elektronik ileti** — Onaysız gönderim 6563 kapsamında idari para cezası doğurur; **İYS (İleti Yönetim Sistemi)** kaydı zorunludur. 8. **ETBİS kaydı** — Aracı hizmet sağlayıcı olarak ETBİS'e kayıt ve site künyesinde işletme bilgilerinin gösterimi zorunludur. 9. **Yetki belgesi denetimi** — Taşınmaz ve ikinci el araç ticaretinde belge kontrolü yapılmaması, aracı hizmet sağlayıcı için **idari yaptırım riski** doğurur. 10. **Bakiye ve ödeme aracılığı** — Kullanıcı adına para tutulması, 6493 sayılı Kanun kapsamında **ödeme/elektronik para hizmeti** sayılabilir. Bu nedenle Güvenli Alışverişte paranın **lisanslı ödeme kuruluşu nezdinde** tutulması, Platformun kendi hesabında biriktirmemesi önerilir. **Bu konu mutlaka avukat ve ödeme kuruluşuyla netleştirilmelidir.** 11. **Yaş sınırı** — 18 yaş altı üyelik engellenmelidir; ergin olmayanın işlemleri geçersizlik riski taşır. 12. **Fiyat gösterimi** — Fiyatların **KDV dâhil** ve toplam bedel olarak gösterilmesi zorunludur (Fiyat Etiketi Yönetmeliği).